Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-сервиса «Опто», управляемого ТОО «АЛМА ДИСТ», БИН: 180340033844, адрес: г. Астана, ул. А. Петрова, д. 18/2, телефоны: 8 708 364 23 00, 8 705 125 22 55 (WhatsApp) (далее — «Оператор» или «Продавец»), при использовании сайта https://optogo.kzи иных связанных сервисов (включая Telegram-бот и иные онлайн-формы оформления заказов, далее совместно — «Сайт»). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите», Закон РК «О защите прав потребителей» и иные применимые нормативные акты.
1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика регулирует отношения, возникающие при сборе, хранении, обработке и защите персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи» или «Покупатели»), которые оформляют заказы, совершают действия на Сайте или взаимодействуют с Оператором иными способами. 1.2. Использование Сайта означает безусловное согласие Пользователя с данной Политикой и условиями обработки его персональных данных. 1.3. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование Сайта.
2. Какие данные мы обрабатываем 2.1. Идентификационные и контактные данные: имя (если указано), номер телефона (обязательно), адрес доставки (при указании), номер квартиры или офиса (при необходимости доставки). 2.2. Данные о заказах: номер заказа, состав заказа, стоимость, статус, дата и место выдачи/доставки. 2.3. Коммуникации: звонки и сообщения, поступающие по телефонам Оператора, включая переписку в WhatsApp (8 705 125 22 55). 2.4. Технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, cookie-файлы, статистика посещения страниц (в объёме, необходимом для корректной работы Сайта и аналитики). 2.5. Платёжные данные: при оплате при получении — платёжные реквизиты карт не обрабатываются Оператором; при оплате через платёжного провайдера — обработка осуществляется соответствующим провайдером на его стороне.
3. Цели обработки персональных данных 3.1. Приём, подтверждение и исполнение заказов; связь с Покупателем. 3.2. Организация выдачи и/или доставки заказов; послепродажная поддержка и обработка обращений, жалоб и претензий. 3.3. Ведение бухгалтерского и управленческого учёта, исполнение требований законодательства РК. 3.4. Повышение качества обслуживания, улучшение функционала Сайта и сервисов. 3.5. Проведение акций, информирование о специальных предложениях, при условии отдельного согласия Пользователя.
4. Правовые основания обработки 4.1. Акцепт публичной оферты и заключение (исполнение) договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем. 4.2. Согласие субъекта персональных данных, выраженное путём заполнения форм, оформления заказа, направления сообщений или проставления отметки («галочки») при оформлении заказа. 4.3. Необходимость исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством РК.
5. Использование cookie-файлов 5.1. Сайт использует технические cookie-файлы, необходимые для функционирования корзины, авторизации и аналитики. 5.2. Пользователь вправе ограничить использование cookie-файлов в настройках браузера, при этом часть функций Сайта может стать недоступной.
6. Хранение и защита данных 6.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей, ради которых они собраны, и/или в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Операционные данные о заказах хранятся до 3 лет, маркетинговые — до отзыва согласия Пользователя. 6.2. Доступ к персональным данным ограничен, сотрудники и подрядчики Оператора обязаны соблюдать конфиденциальность. 6.3. Для защиты данных применяются организационные и технические меры, исключающие несанкционированный доступ, изменение, копирование, распространение или уничтожение данных.
7. Передача третьим лицам 7.1. Персональные данные могут передаваться только в объёме, необходимом для исполнения договора и функционирования сервиса, следующим категориям получателей:
курьеры и службы доставки — для доставки заказов;
хостинг-провайдеры (в том числе Tilda Publishing);
провайдеры облачных таблиц и хранилищ (в том числе Google Sheets / Google Drive);
мессенджеры (в частности WhatsApp) для связи с Покупателями;
платёжные провайдеры и банки (в случае безналичной оплаты);
консультанты и аутсорс-исполнители, при условии соблюдения конфиденциальности.
7.2. Передача данных осуществляется только на основании договора и/или согласия субъекта персональных данных.
8. Трансграничная передача данных 8.1. В связи с использованием облачных сервисов и мессенджеров обработка данных может осуществляться на серверах, находящихся за пределами Республики Казахстан. 8.2. Такая передача допускается при наличии предусмотренных законом гарантий и согласия субъекта персональных данных.
9. Права субъектов персональных данных Пользователь (субъект персональных данных) имеет права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая: — получать информацию об обработке своих данных; — требовать уточнения, блокировки или удаления данных при наличии оснований; — отзывать согласие на обработку данных; — обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченные органы.
10. Порядок обращений 10.1. По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может связаться с Оператором: - по телефонам 8 708 364 23 00 или 8 705 125 22 55, - а также написать сообщение в WhatsApp на номер 8 705 125 22 55. 10.2. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, и направляет ответ заявителю.
11. Использование отзывов, изображений и видео с разрешения клиента 11.1. Оператор может запрашивать у Покупателя добровольное согласие на использование его имени, номера квартиры, отзывов, фотографий или видеоматериалов, на которых изображён Покупатель, его заказ или момент получения заказа, для публикации в социальных сетях, на Сайте и в рекламных материалах Оператора. 11.2. Такое согласие запрашивается только индивидуально, в устной или письменной форме (в том числе через переписку в WhatsApp). 11.3. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие, направив уведомление любым способом, указанным в разделе 10 настоящей Политики. 11.4. После отзыва согласия материалы будут удалены либо использование будет прекращено.
12. Обработка данных несовершеннолетних Сайт и сервисы Оператора не предназначены для лиц младше 18 лет без согласия законного представителя. При выявлении факта обработки данных несовершеннолетнего без такого согласия Оператор прекращает обработку и удаляет данные по обращению законного представителя.
13. Изменение Политики 13.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику, публикуя новую редакцию на Сайте. 13.2. Использование Сайта после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.
С полным текстом Согласия на обработку персональных данных можно ознакомиться по ссылке
